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市级机关物业管理中心岗位工作标准(服务科)
[发布日期: 2018-09-29 ]  本文已被浏览过 351

市级机关物业管理中心岗位工作标准服务科)

? ? ? ? ? ?一、会务服务工作标准

? ? ? ? ?(一)?负责管理会议室,并熟悉掌握会议室的情况和各种设施设备的使用方法。

365bet提款验证? ? ? ? ?(二)会前按主办方要求准备会场,确认会标内容准确无误,悬挂适当的位置。认真做好基本设施、设备的准备、调试工作及清洁工作和会议现场的布置工作,配备好茶水、烟灰缸、纸巾、毛巾等相关物品,调节好空调、话筒、音响,灯光等。根据参会人数准备茶具、茶叶,了解参会领导有无特殊的饮茶习惯,提供个性化服务。对室内温度进行调整,春秋两季利用自然通风,夏季温度在28度左右,冬季温度在23度25度之间。整理妆容,保持饱满情绪,进入岗位迎宾。

? ? ? ? ?(三)会议期间:会议服务员提前半小时站在会议室门口迎宾,引领客人,并为主要客人提供拉椅服务;客人入座后,为客人上茶,按照先宾后主、先上级后下级的顺序上茶,并从客人右边上茶,杯把朝向客人的右边,上茶时要说“请”。待会议开始后每隔10-15分钟续水1次,续水时左手拿开水瓶,从客人的右侧,微侧身用右手小指和无名指夹住杯盖,用拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水。再轻轻的将茶杯放在桌上,盖上杯盖。续水时水不要倒得太满,八分为宜;不可太快以免溅到客人身上;会议进行过程中,细心观察会议室的动静,及时清理会场上的烟灰、溢出的茶水,如发现客人有事招呼,要随时应承,如要求暂时无法满足,要及时向主管汇报,帮助解决,确实无法满足的应向客人解释清楚。

? ? ? ? (四)会议结束:门口送客;对会场进行检查,有无遗留物品,设施设备有无损坏;整理、收拾会场,关闭电源,以便下次会议时使用。

二、保洁员工作标准

(一)大厅、走道区域工作标准

1.大厅的玻璃门无污迹,无指纹迹,透亮无痕。

2.地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头,无水迹,无口香糖胶迹,可照见顶灯轮廓。

3.墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂,并做到无污迹、划痕,用手擦拭无积尘。

4.走道、大厅层顶无浮尘,斑迹、污渍,积灰,无墙皮脱落现象。

5.绿色植物摆放整齐,盆内无虫害,落叶、残叶、杂物、烟头等,叶面无积尘,花盘和托盘侧面及槽边无污迹、无积尘。

6.立式烟灰筒保持光亮、清洁,水面经常更换,筒内垃圾物不得堆放过满。每日及时倾倒。烟头不得超过三个。

7.各种指示牌、标识无损坏、生锈,消防栓、灭火器每日抹浮灰,照明开关板无污迹,保持洁白光亮,展板、告示栏光亮洁净,无灰尘

8.照明灯具表面、侧面、内层无积尘,破损、灯罩无脱落。

9.护墙板和踢脚线无污迹,划痕,用手擦拭无积灰,风机口百叶片无灰尘

10.电梯轿厢内四壁光亮,清洁,无划痕,地面,电梯门缝内无杂物,清洁干涩

安全楼梯保持清洁无尘,通道畅通,无堆积物,阶梯无水迹,污迹,无口香糖胶迹,扶手无尘,无污迹。

11.?窗玻璃透亮,无污迹,窗槽内无积尘,轨道运行良好,窗锁齐全,有效。窗纱无厚灰,无破损。

(二)卫生间工作标准

1.座厕尿槽清洁,无污迹,水锈,无异味,冲水阀运行良好,无破损。

2.地面清洁,无水迹,无纸屑,有凹槽的部位无积垢。

3.镜面、台面,洗手池无污迹清洁光亮,水龙头开关灵活,下水通畅,皂盒清洁无积水。

4.座厕隔间门、板壁无污迹,划痕,用手杂史无积灰。

5.手纸箱外观和箱内无灰尘,纸屑尘,及时更换手纸,无遗漏。

6.便纸篓超过1/3要及时倾倒,垃圾袋无破损。

7.保持卫生刷的请,并悬挂在指定位置。

(三)开水间工作标准

1.地面无水迹,纸屑,污渍,无杂物堆放。

2.开水器表面无污迹,光亮照人,每周清洗开水箱,保证饮用水的安全卫生。

3.洗手池、拖把池无严重污渍,水池下买内无杂物,无死角。

4.茶叶篓、垃圾筒干净无异味,倾倒及时。

5.墙壁、房顶层面无积灰,吊灰,蜘蛛网。

(四)领导房间办公区域工作标准

1.地面(地毯)无纸屑,水迹,无灰尘,无污渍。

2.办公桌椅、电脑桌白表面无浮尘,文件、书籍堆放有序无灰尘,台历架、电话机无灰尘,无污渍,笔筒内无杂物。

3.书橱内的书籍和物品摆放整齐有序,无灰尘,橱顶无积灰。

4.窗玻璃明亮,无明显灰尘,窗槽干净无积灰,轨道运行良好,窗锁有效,窗帘无破损,干净清洁,窗纱干净无厚灰,无破损。

5.盆栽植物叶面无厚灰,无枯枝败叶,无虫害。托盘、花盆外观干净无尘。

6.悬挂的饰物、字画镜框、张贴的地图等表面无浮灰,无破损。

7.沙发、茶几无灰尘,沙发巾干净平整,无污渍。

8.电视机、音响设备表面无浮灰,使用良好。

9.电冰箱外观干净,无划痕,冰箱内物品摆放有序,无过期食品。

10.墙裙、踢脚线无灰尘,房顶无吊灰迷雾墙皮脱落。

(五)领导房间生活区域工作标准

1.卫生间地面干燥,无污迹,无杂物。台面、镜面、水龙头无水迹,光亮照人。

2.座便器无污渍,水锈,下水通畅,无异味。

3.冲淋房地面无残留的毛发、杂物,墙壁、玻璃门无残留的肥皂沫水迹,地漏畅通,无异味。

4.毛巾、浴巾清洗消毒,干净无污渍,拖鞋刷洗干净。

5.床上用品折叠摆放整齐,无异味,干净清爽,床底无灰尘,无杂物。

6.生活用品堆放有序,保持干净无灰尘,不留卫生死角。

7.卧室保持干燥通风,空气清新。

(六)会议室工作标准

1.桌面干净无灰尘,抽屉内无杂物、无灰尘,桌腿无明显灰尘;座椅各部位无浮灰,椅套、沙发套、沙发巾干净整洁,无污迹;地面无污迹、口香糖胶迹、纸屑、杂物,地毯无污渍、无碎屑;墙壁和层顶无吊灰、蜘蛛网、划痕,无墙皮脱落。

2.茶杯消毒干净,无茶渍。消毒柜内无明显水渍,无灰尘。水瓶外观无水迹,无浮灰;窗玻璃干净无明显水迹,窗槽内无积灰,轨道运行良好,纱窗无破损,窗帘整洁干净,无缺损。

3.照明灯具无明显灰尘,无破损、残缺。会议结束,现场的保洁及相关设备、物品的清点、归还(归位)、存库等工作。

三、调音员工作标准

? ? ? ? ? (一)严格按照中心员工手册的各项规章制度,音响控制的操作流程、岗位职责和行为规范等要求进行保洁。

? ? ? ? ? (二)维护音控系统、视频系统,必要时与设备科沟通,共同维修处理。?

? ? ? ? ? ?(三)定期检查音控设备、多媒体设备,出现故障要及时处理,并做好记录。?

(四)对会议要求的音控任务需提前一天进行调试,如遇重要会议或不具备完全操作能力,应及时联系设备科配合协助。?

(五)操作结束后要及时关闭电源,并整理好仪器设备,应立即将设备的设置复原,仪器如有损坏,或故障,要及时声明,报请上级处理。?

(六)重要会议前检查各种音响设备是否正常工作。???

(七)熟悉所有的灯光音响设备,名称、型号、功能、存放位置,操作及保养方法。?

(八)熟悉业务知识,掌握音响功能和打灯技能,保证系统设备正常运行,延长使用寿命。?

(九)定期打扫调音室卫生,要求整洁干净。?

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